Profesjonalna Obsługa Klienta przez telefon

 

Celami głównymi realizowanych szkoleń z zakresu odsługi Klienta prze telefon są zwiększenie skuteczności prezentowania oferty i profesjonalnej obsługi klienta przez telefon.

 

Korzyści dla uczestników:

  • Przygotowanie do prowadzenia skutecznych rozmów z różnymi typami klientów
  • Wzmocnienie umiejętności wpływania na klienta poprzez właściwe operowanie głosem i odpowiedni dobór argumentów
  • Wzmocnienie umiejętności wpływania na klienta i radzenie sobie z sytuacjami trudnymi
  • Doskonalenie wykorzystania technik zwiększenia osobistej wiarygodności podczas rozmowy telefonicznej
  • Zwiększenie skuteczności prezentowania oferty

 

Forma szkoleń:

Szkolenie jest prowadzone w formie warsztatów oraz wykładu. Na szkoleniu zostaną przeprowadzone gry, ćwiczenia i symulacje, które zostaną opracowane na podstawie autentycznych przykładów z życia Państwa firmy- czyli nacisk szkolenia jest postawiony na obszary, które wymagają największego wzmocnienia. Szkolenie jest praktycznym treningiem umiejętności prowadzonym z wykorzystaniem kamery i dyktafonu - nagranie i omawianie scenek. Prowadzone są symulacje autentycznych przypadków z kontaktów z klientami, praca w parach, własne metody treningowe, wymiana doświadczeń oraz ćwiczenia

Referencje
Referencje

Rekrutacja dla Górnika Zabrze

Górnik Zabrze Sportowa Spółka Akcyjna miał możliwość współpracować z Grupą Tempo przy realizacji różnorodnych procesów rekrutacyjnych na stanowiska średniego i wyższego szczebla, stanowiska specjalistyczne i kierownicze (...) Sposób prowadzenia rekrutacji odznaczał się najwyższym stopniem profesjonalizmu i zaangażowania ze strony Konsultantów, a zaprezentowani Kandydaci spełniali wysokie, a jednocześnie bardzo specyficzne wymogi stawiane przed wykwalifikowanymi pracownikami Klubu Sportowego. Dodatkowym elementem (...) było merytoryczne i fachowe doradztwo z zakresu rynku pracy, diagnozy predyspozycji zawodowych Kandydatów oraz psychologii.

               czytaj więcej >> 

Marek Matuszewski - Wiceprezes Zarządu