Profesjonalna Obsługa Klienta przez telefon

 

Celami głównymi realizowanych szkoleń z zakresu odsługi Klienta prze telefon są zwiększenie skuteczności prezentowania oferty i profesjonalnej obsługi klienta przez telefon.

 

Korzyści dla uczestników:

  • Przygotowanie do prowadzenia skutecznych rozmów z różnymi typami klientów
  • Wzmocnienie umiejętności wpływania na klienta poprzez właściwe operowanie głosem i odpowiedni dobór argumentów
  • Wzmocnienie umiejętności wpływania na klienta i radzenie sobie z sytuacjami trudnymi
  • Doskonalenie wykorzystania technik zwiększenia osobistej wiarygodności podczas rozmowy telefonicznej
  • Zwiększenie skuteczności prezentowania oferty

 

Forma szkoleń:

Szkolenie jest prowadzone w formie warsztatów oraz wykładu. Na szkoleniu zostaną przeprowadzone gry, ćwiczenia i symulacje, które zostaną opracowane na podstawie autentycznych przykładów z życia Państwa firmy- czyli nacisk szkolenia jest postawiony na obszary, które wymagają największego wzmocnienia. Szkolenie jest praktycznym treningiem umiejętności prowadzonym z wykorzystaniem kamery i dyktafonu - nagranie i omawianie scenek. Prowadzone są symulacje autentycznych przypadków z kontaktów z klientami, praca w parach, własne metody treningowe, wymiana doświadczeń oraz ćwiczenia

Referencje
Referencje

Ośrodek oceny dla Vattenfall Distribution Poland

W ramach procesu rekrutacji wewnętrznej na stanowisko kierownicze (…) korzystałam ze wsparcia firmy Grupy Tempo w zakresie przeprowadzenia ośrodka oceny dla dwóch kandydatów. W tym temacie współpracowałam bezpośrednio z Panią Ewą Fiedor, która podeszła do realizacji tego zlecenia w pełni profesjonalnie - od momentu projektowania ośrodka po przekazanie informacji zwrotnej uczestnikom procesu (decydentom i kandydatom). Świadczy o tym szczegółowa analiza istniejącego w GZE S.A. modelu kompetencji i odpowiadających im zachowań, doradztwo w doborze priorytetowych obszarów oceny, a w efekcie wypracowanie adekwatnych narzędzi. Przygotowany (...) raport był czytelny i przydatny w procesie decyzji, m.in. ze względu na szeroki wachlarz informacji o kandydatach zarówno w układzie indywidualnym jak i porównawczym.

czytaj więcej >>

Katarzyna Markowicz, Kierownik Działu Rozwoju i Szkoleń